1) Postingan ini murni review berdasarkan pengalaman pribadi, bukan bermaksud menjatuhkan pihak tertentu. (Kalau tidak mau jatuh perbaikilah service kalian).
2) Postingan ini tidak ada hubungannya dengan pengalaman buruk yang paling sering terjadi di marketplace ini (penipuan dimana seller memberikan link phising/ mengupload resi palsu/ pencurian data), karena jika tidak ingin mengalami hal tersebut, buyer harus hati-hati dalam memilih toko. Lihat yang reviewnya bagus dan banyak yang beli.
3) Saya juga mencoba mengingat pengalaman baik sejak 2017 belanja disini meskipun sekarang rasanya sangat kecewa.
Sebelum memahami kekecewaan saya, silakan browsing lebih lanjut tentang pengalaman buruk orang-orang belanja di shopee. Lalu silakan simak juga komentar-komentar disini . Dari sekian banyak, saya paling relate dengan komentar-komentar di bawah (komentar di bawah bukan tulisan saya) :
Akun saya di batasi karena penyalahgunaan voucher, gimana ya ada yang tau gak cara Suapa akun saya bisa aktif lagi dan tidak dibatasi, aku gk bisa melakukan pesanan gegara akunnya di batasi ??
33 : Anonymous | 2018-09-13, 18:55
Saya juga kecewa dengan Shopee sudah melakukan pembayaran tapi begitu mau akses lagi, akun sudah di nonaktifkan sudah coba langsung hubungi yang punya barang tapi blm ada juga konfirmasi dari Shopee ke mereka..,,,,
32 : Anonymous | 2018-09-10, 02:44
REPLY TO:13
Gan aku juga dinonaktifkan ktnya 30hr LG mau diblokir.gegara blanja banyak tgl 9 September tapi masak getaran itu sih ada cara biar balik lagi ga gan lumayan koinnya ratusan ribu
26 : Anonymous | 2018-08-07, 18:01
Dana bisa cair gak klo akun shopee di block. Tiba2 akun di block tanpa pemberitahuan.
Padahal masih ada dana 2jutaan.
Padahal masih ada dana 2jutaan.
25 : Anonymous | 2018-08-07, 10:55
Jangan pakai Shopee, waspada mereka sindikat bandar besar. Akun yang dinonaktifkan kalau masih ada saldo bakal lenyap. Busuk Shopee
22 : Anonymous | 2018-08-02, 12:17
Akun saya tiba2 di nonaktifkan sama shope padahal msh ada dana 6.3jt..
16 : Anonymous | 2018-05-12, 12:27
REPLY TO:1
akunku udah puluhan kali diblok. banding jg percuma. shopee pay + koin shopee jg hilang gk bs diapa2in. emg shopee nya nyari2 celah buat blok akun
Tidak ada angin tidak ada hujan, satu sore akun saya mendapat notif pembatasan secara. Saya mencoba konfirmasi ke Customer Service via e-mail untuk meminta penjelasan rinci tapi jawaban mereka tidak memuaskan. Mereka melimpahkan tanggungjawab ke sistem dan seakan angkat tangan. CS juga berulang kali mengulang point yang sama dan meminta memperhatikan Syarat dan Ketentuan.
Keterbatasan akun dapat dibebankan kepada pengguna yang diduga terlibat dalam salah satu kegiatan berikut ini:
Keterbatasan akun dapat dibebankan kepada pengguna yang diduga terlibat dalam salah satu kegiatan berikut ini:
- Pemalsuan informasi penjualan
- Penyalahgunaan Voucher
- Penyalahgunaan subsidi
- Penipuan dalam bentuk apapun
- Penyalahgunaan akun Shopee (termasuk spam)
- Pengunggahan produk duplikat
- Penulisan informasi yang mengarahkan Pembeli untuk bertransaksi di luar Shopee
Dan akun dibekukan atas alasan:
(a) atas permintaan anda, (b) pelanggaran
terhadap ketentuan atau semangat Syarat Layanan ini, (c) perilaku yang ilegal,
menipu, melecehkan, memfitnah, mengancam atau kasar (d) memiliki beberapa akun
pengguna untuk alasan yang tidak sah, (e) perilaku yang merugikan Pengguna
lain, pihak ketiga, atau kepentingan bisnis Shopee atau (f) sebagaimana
diinstruksikan oleh institusi pemerintah yang berwenang atau aparat penegak
hukum terkait. Penggunaan Akun untuk tujuan yang ilegal, menipu, melecehkan,
memfitnah, mengancam atau kasar dapat dirujuk ke pihak penegak hukum tanpa
pemberitahuan kepada Anda.
Padahal selama ini saya rasa transaksi saya cukup wajar. Baru-baru ini saja tepatnya 9/9 saya termakan iklan heboh mereka dan mencoba ikut flash sale dimana saya mendapat saucepan seharga 5rb dan gratis ongkir. Apa itu masalahnya? (Penyalahgunaan subsidi dan voucher) Atau karena baru-baru ini saya membeli barang di s-mart yang gratis ongkir? Sebelumnya, saya selalu membayar ongkir karena subsidi ongkir shopee senilai 20rb tidak mengcover seluruh ongkir ke daerah saya (51rb per kg). Tapi apa pun itu, bukankah shopee selalu memiliki masalah mengekor di belakang mereka bagi seller maupun buyer? (Semoga ke depannya seller recommended di shopee pindah lapak, atau ada lapak baru yang lebih recommended dari shopee, karena pelayanan shopee sangatlah buruk).
Sebelumnya karena masih belum jelas dan lelah terus mendapat jawaban berputar, kekesalan memuncak dan saya memberikan jawaban :
...intinya, jangan berikan jawaban robotic ala ala customer service. Saya ingin tahu secara SPESIFIK pelanggaran apa yang telah saya lakukan. Kalau karena voucher, kenapa shopee memberikan voucher? Untuk pencitraan? Takut kalah saing? Ke depannya tolong hapus saja semua voucher kalau memang menggunakan voucher itu melanggar. Kalau masalahnya karena barang flash sale yang saya beli dengan ongkir 0 dan barang di s-mart dengan ongkir 0, mohon salahkan sistem amburadul shopee yang seharusnya mengkalkulasi ongkir. Saya hanya membeli dan membayar sesuai harga tertera, lalu dimana salahnya? Perlu diketahui saya puas belanja di Gogobli, Sale Stok, Lazada, dll karena meski voucher mereka tidak seabrek shopee dan harga lebih mahal, mereka tidak memberikan janji palsu berupa voucher yang ujung-ujungnya merugikan pelanggan (karena akun dibatasi dan koin hangus misalnya). Ya, saya akan belanja kesana ke depannya, saya tidak akan belanja di shopee, kalau itu yang Anda pikirkan. Tapi saya ingin menyelesaikan masalah pelayanan buruk ini dulu.
Perlu diketahui, saya :
1) Hanya belanja menggunakan SATU AKUN ini. Keluarga saya dengan alamat sama mungkin memiliki akun shopee tapi saya tidak tahu menahu tentang transaksi mereka karena kami tidak saling berbagi akun.
2) Tidak pernah berjualan di shopee apalagi berjualan BARANG YANG MELANGGAR
3) Baru menggunakan voucher ongkir shopee NOL BARU-BARU INI karena shopee yang memfasilitasi. Silakan track transaksi saya sebelum ini, dari 2017, saya TETAP BAYAR ONGKIR.
Respon :
Kami memahami kendala yang kamu alami mengenai penonaktifkan akun, sistem telah diatur dengan sedemikian rupa sehingga apabila terdeteksi melakukan pelanggaran syarat dan ketentuan layanan maka sistem yang akan menonaktifkan akun tersebut. Dalam kasus seperti ini, tidak dapat diinformasikan rincian kejanggalan apa yang telah dilakukan, karena sistem yang dapat membaca secara keseluruhan. Namun, untuk menghindari kendala yang sama dikemudian hari, disarankan untuk menggunakan 1 akun dalam transaksi di Shopee.
Untuk menciptakan pengalaman jual beli yang menyenangkan disarankan untuk mempelajari kembali syarat dan ketentuan layanan Shopee pada link berikut disini dan disini |
Kami menghargai waktu yang telah kamu sediakan untuk memberikan saran kepada Shopee mengenai pembatasan akun. Saran dan kritik yang kamu berikan akan dijadikan sebagai masukan untuk terus meningkatkan pelayanan dan demi pengalaman jual beli pelanggan yang lebih menyenangkan. Namun, sistem telah diatur sedemikian rupa, sehingga segala aktivitas yang janggal pada akun kamu akan terdeteksi secara otomatis.
Dan untuk pesanan kamu yang belum selesai, kamu masih dapat melihat pesanan tersebut dengan cara mask ke akun kamu melalui Seller Centre. Demikian informasi yang dapat kami sampaikan.
Saya :
tidak usah berbasa-basi soal menghargai dan semacamnya. anda bahkan tidak paham point utama apa yang ingin saya sampaikan. bukan masalah pesanan belum selesai, yang anda bold di atas sebagai solusi dari permasalahan saya, tapi saya ingin tahu kejanggalan spesifik apa yang saya lakukan. agar saya bisa menerima pembatasan sepihak ini. karena saya merasa membeli dengan jujur. saya menggunakan voucher yang terdeteksi sah oleh sistem luar biasa anda itu. dan saya membayar sesuai harga tertera serta bertransaksi menggunakan satu akun saja. jika ada paket dikirim ke alamat saya menggunakan akun lain maka itu adalah individu berbeda yang tinggal di satu rumah. apa anda berharap kami saling berbagi akun bahkan meski kami satu keluarga? kalau begitu apa kami juga harus berbagi kartu identitas? lalu jika masalahnya penyalahgunaan subsidi, dari 2017 saya belanja dengan tetap membayar ongkir, baru-baru ini saja saya membeli barang flash sale dan barang dari toko gratis ongkir full. jika itu adalah kesalahan maka itu salah shopee yang memberikan voucher dan membuat program gratis ongkir full .
maksud saya, untuk apa memberikan voucher kalau pada akhirnya menggunakan voucher sah adalah pelanggaran? untuk apa memberikan gratis ongkir kalau pada akhirnya itu merupakan pelanggaran? seharusnya shopee lebih menspesifikkan, gratis ongkir tidak boleh digunakan orang luar pulau jawa, misalnya, kalau itu yang membuat sistem mendeteksi saya melakukan pelanggaran (dan merugikan shopee).
Oh ya. Shopee bahkan tidak meminta ID dan foto bukti saya pernah membeli barang , selayaknya yang tertulis di situs untuk permohonan pengembalian akun.
Dan untuk pesanan kamu yang belum selesai, kamu masih dapat melihat pesanan tersebut dengan cara mask ke akun kamu melalui Seller Centre. Demikian informasi yang dapat kami sampaikan.
Saya :
tidak usah berbasa-basi soal menghargai dan semacamnya. anda bahkan tidak paham point utama apa yang ingin saya sampaikan. bukan masalah pesanan belum selesai, yang anda bold di atas sebagai solusi dari permasalahan saya, tapi saya ingin tahu kejanggalan spesifik apa yang saya lakukan. agar saya bisa menerima pembatasan sepihak ini. karena saya merasa membeli dengan jujur. saya menggunakan voucher yang terdeteksi sah oleh sistem luar biasa anda itu. dan saya membayar sesuai harga tertera serta bertransaksi menggunakan satu akun saja. jika ada paket dikirim ke alamat saya menggunakan akun lain maka itu adalah individu berbeda yang tinggal di satu rumah. apa anda berharap kami saling berbagi akun bahkan meski kami satu keluarga? kalau begitu apa kami juga harus berbagi kartu identitas? lalu jika masalahnya penyalahgunaan subsidi, dari 2017 saya belanja dengan tetap membayar ongkir, baru-baru ini saja saya membeli barang flash sale dan barang dari toko gratis ongkir full. jika itu adalah kesalahan maka itu salah shopee yang memberikan voucher dan membuat program gratis ongkir full .
maksud saya, untuk apa memberikan voucher kalau pada akhirnya menggunakan voucher sah adalah pelanggaran? untuk apa memberikan gratis ongkir kalau pada akhirnya itu merupakan pelanggaran? seharusnya shopee lebih menspesifikkan, gratis ongkir tidak boleh digunakan orang luar pulau jawa, misalnya, kalau itu yang membuat sistem mendeteksi saya melakukan pelanggaran (dan merugikan shopee).
Oh ya. Shopee bahkan tidak meminta ID dan foto bukti saya pernah membeli barang , selayaknya yang tertulis di situs untuk permohonan pengembalian akun.
(Untuk pembeli)
- Foto identitas yang sah (contoh: KTP, kartu pelajar, kartu pegawai)
- Bukti pembelian produk (contoh: no. resi dari penjual, foto produk yang dibeli, dan lain-lain)
Apa syarat pemulihan yang tertulis di situs salah?
saya tidak meminta akun saya dikembalikan. saya hanya ingin penjelasan (yang sudah diberikan dan tidak memuaskan, tapi terimakasih) dan akan lebih baik jika koin saya bisa direfund karena meski itu jumlah yang sedikit, saya mengumpulkannya dengan berbelanja dan menggunakan iming-iming voucher shopee yang sangat sering dipromosikan dan dibanggakan itu (tapi ternyata iming-iming palsu karena pada akhirnya koin saya akan dihanguskan).
Lalu masalah ini berakhir dengan akun saya tetap akan ditutup. Koin saya (dan mungkin banyak pembeli lainnya) akan dihanguskan bersama kepercayaan . Saya mencoba browsing dan ternyata banyak yang mengalami hal serupa setelah ikut belanja promo besar-besaran 9/9. Shopee sendiri memiliki banyak seller terepercaya dan barang yang dijual murah (kelebihan shopee), tetapi sayangnya makin lama promosi shopee makin ngawur dan ujung-ujungnya mungkin ada yang mengalami hal yang sama seperti saya (sudah mengumpulkan koin dengan belanja menggunakan voucher yang SAH tapi kemudian akun dinonaktifkan dan koin dihanguskan). Kalau begitu lebih baik tidak usah memberi iming-iming voucher sedari awal kan?
Untuk ke depannya saya belum tahu apa akan belanja disini lagi. Masih ada 1-2 barang yang saya inginkan, tetapi entahlah. Saya sedang mencari alternatif.
saya tidak meminta akun saya dikembalikan. saya hanya ingin penjelasan (yang sudah diberikan dan tidak memuaskan, tapi terimakasih) dan akan lebih baik jika koin saya bisa direfund karena meski itu jumlah yang sedikit, saya mengumpulkannya dengan berbelanja dan menggunakan iming-iming voucher shopee yang sangat sering dipromosikan dan dibanggakan itu (tapi ternyata iming-iming palsu karena pada akhirnya koin saya akan dihanguskan).
Lalu masalah ini berakhir dengan akun saya tetap akan ditutup. Koin saya (dan mungkin banyak pembeli lainnya) akan dihanguskan bersama kepercayaan . Saya mencoba browsing dan ternyata banyak yang mengalami hal serupa setelah ikut belanja promo besar-besaran 9/9. Shopee sendiri memiliki banyak seller terepercaya dan barang yang dijual murah (kelebihan shopee), tetapi sayangnya makin lama promosi shopee makin ngawur dan ujung-ujungnya mungkin ada yang mengalami hal yang sama seperti saya (sudah mengumpulkan koin dengan belanja menggunakan voucher yang SAH tapi kemudian akun dinonaktifkan dan koin dihanguskan). Kalau begitu lebih baik tidak usah memberi iming-iming voucher sedari awal kan?
Untuk ke depannya saya belum tahu apa akan belanja disini lagi. Masih ada 1-2 barang yang saya inginkan, tetapi entahlah. Saya sedang mencari alternatif.
Intinya,
"lebih baik jangan promosi sekalian kalau nanti menggunakan promosi itu terhitung sebagai pelanggaran. Saya tahu shopee tidak mau rugi, tapi apa itu alasan untuk membuat pembeli rugi?"
"lebih baik jangan promosi sekalian kalau nanti menggunakan promosi itu terhitung sebagai pelanggaran. Saya tahu shopee tidak mau rugi, tapi apa itu alasan untuk membuat pembeli rugi?"
