Review : Pengalaman Belanja di Sale Stock Part 2

Part 1 : http://ochaspersonaljournal.blogspot.co.id/2016/03/review-pengalaman-belanja-di-sale-stock.html

Jadi...setelah sebelumnya mendapat pengalaman yang lumayan baik dari belanja di Sale Stock Indonesia, saya kembali melakukan transaksi. Kali ini saya memesan dua dress.
Yang saya sukai dari Sale Stock ini adalah respon customer servicenya yang ramah dan adem ayem (meski pada beberapa orang—khususnya customer yang panik, respon yang adem ayem seperti ini mungkin bisa menjadi ‘pisau bermata dua’).

Beberapa jam setelah melakukan transfer, saya segera melakukan konfirmasi di website Sale Stock Indonesia dan juga di inbox facebook. Saya diminta menunggu proses pengecekan, dan tak lama kemudian saya mendapat konfirmasi bahwa pembayaran saya sudah diterima dan akan segera diproses. Malam itu juga, saya mendapat notifikasi yang menyatakan bahwa pesanan saya sudah diserahkan ke kurir. Wah...kali ini prosesnya lebih cepat, kurang dari satu hari. Otomatis saya sangat senang dan langsung salut dengan pihak Sale Stock :D
Tapiii...keesokan harinya, saya mendapat notifikasi resi, dan ternyata barang saya dikirim via ekspedisi J&T. Saya yang selama ini Cuma familiar dengan JNE, TIKI dan Pos Indonesia, langsung merasa was-was dan buru-buru mencari review. Dan parahnya, review untuk jasa ekspedisi ini rata-rata jelek. Karena resi belum bisa dicek (sebenarnya wajar, karena resi umumnya akan diupdate dalam rentang waktu 1 hingga 2 hari setelah barang dikirim, dan barang saya baru dikirim malam sebelumnya), saya langsung panik dan teringat komplain-komplain dari sista-sista di laman facebook Sale Stock Indonesia, dan langsung berburuk sangka pengiriman yang banyak dikeluhkan itu mungkin disebabkan oleh pemilihan ekspedisi yang kurang baik. Saya segera menghubungi customer Sale Stock Indonesia untuk mengkonfirmasi berbagai hal, termasuk kemungkinan jika barang hilang di kurir, apa Sale Stock akan lepas tangan...dan seperti biasa, responnya beberapa jam kemudian.

Saya diminta untuk menunggu dulu beberapa hari lagi dan saya setuju untuk sabar (karena  memang baru berlalu satu hari hehehe...dan saya tidak memiliki ekspektasi barang harus sampai minggu ini, hanya ingin menyalurkan kegelisahan saya dan melakukan konfirmasi ke customer servicenya) :’D
Dan ternyata...meskipun kurang terkenal, pelayanan oleh J&T Express sangat baik kok...bahkan barang sampai lebih cepat dari kurir yang sebelumnya, saya pesan barang hari rabu, sampainya hari sabtu (padahal jumatnya libur nasional dan umumnya Sabtu dan Minggu tidak ada pengantaran, kan? Tapi J&T Express ini tetap mengantar pada hari libur.)
Soal kualitas...
Setelah sebelumnya saya mendapatkan barang berkualitas kurang baik (bahan kurang bagus dan ada satu-dua benang yang keluar, tapi masih wearable—tidak terlalu terlihat “murah” saat dipakai, dan juga sesuai untuk harganya yang murah), kali ini, sama, mungkin kualitas hanya sedikit lebih baik dari yang sebelumnya. But, yha, sesuai lah sama harganya yang sekitar 100k lebih sedikit.

Perlu diketahui bahwa di setiap tampilan produknya, Sale Stock selalu menyertakan spesifikasi berupa bahan, ukuran, warna dan lain-lain. Nah, bahan ini bisa jadi salah satu acuan untuk menilai kualitas barang.
Baju dengan kualitas kurang baik yang saya terima itu bahannya dari katun rayon (tanpa furing). Sudah tahu ciri-ciri katun rayon? Sisi positifnya adem, sisi negatifnya mudah kusut, tipis. Nah karena tanpa furing itu wajar kalau bajunya tipis.

Untuk lebih mengetahui karakteristik kain bisa browsing dulu sebelum memutuskan untuk membeli : ) Saya pribadi, bahan “murah” yang saya suka adalah twistcone, karena akan tetap terlihat cantik dan meski tipis, tidak terlalu nerawang saat dikenakan.
Btw saya sering menjahitkan baju ke penjahit dan memilih sendiri bahannya, dan terakhir kali, dress sederhana dengan sekitar 3m kain katun kualitas baik dan furing itu menghabiskan biaya sekitar Rp.300.000, saya lupa tepatnya, mungkin lebih. Jadi dengan harga di kisaran Rp 100.000, saya tidak akan protes dengan kualitas dress yang saya terima haha :’ )

Mungkin banyak juga barang di Sale Stock yang kualitasnya bagus (perhatikan spesifikasi yaa...dan mungkin harga juga), tapi menurut saya Sale Stock harus menghilangkan klaim barangnya “kualitas mall” jika kualitasnya tidak merata seperti ini—agar pembeli tidak komplain. Soalnya rata-rata pembeli pasti komplain karena klaim “kualitas mall” sementara barang yang didapatkan jelek. Jika Sale Stock menghilangkan klaim kualitas mall ini, pembeli mungkin tidak akan komplain karena tidak berharap terlalu tinggi. Namun jika Sale Stock masih ingin tetap mempertahankan klaim ini, harap kualitasnya diperbaiki secara merata : )

Selanjutnya saya tertarik ingin membeli sepatu disini...tapi entah kapan hehe.

Pros :

• Respon cepat. Tindakan cepat. Hanya dalam waktu kurang dari satu hari, barang saya sudah diserahkan ke kurir :D
• Jasa ekspedisi yang cepat, diminta untuk menunggu sekitar 7-10 hari kerja (minus sabtu, minggu dan libur nasional) tapi barang selang tiga hari kemudian : )
• Customer service yang ramah
• Barang yang beragam
• Harga mulai dari cukup murah sampai dengan standar, belum lihat yang benar-benar “mahal”...tapi entahlah.
• Kupon diskon. (Sale Stock memberikan kupon diskon yang bisa didapatkan dengan cara belanja sejumlah nominal tertentu. Lalu ada juga yang namanya “kupon teman”. Saat akan membayar barang-barang belanjaan di “keranjang belanja” ke “kasir”, ada pilihan untuk memasukkan kupon. Di kotak/kolom  “punya kupon sis?” masukkan kupon 47KH yaa... :D akan ada potongan harga.) 

-Cons :

• Untuk beberapa orang mungkin pengiriman lama (yah wajar...gratis)
• Kualitas barang yang tidak merata, ada yang bagus, ada yang jelek. Tapi umumnya sesuai harga.
• Belanja disini untung-untungan (?) 

-          

-          

Review : Pengalaman Belanja di Sale Stock Indonesia

Review ini adalah review jujur berdasarkan pengalaman saya belanja di Sale Stock Indonesia. Saya tidak dibayar sama sekali untuk review ini. By the way, review ini akan cukup panjang : )

Kalian pastinya udah tau dong, Sale Stock Indonesia? E-commerce yang mengklaim memberi “harga jujur” ini iklannya lumayan sering wara-wiri di facebook. Suatu hari, saya pun keracunan dan akhirnya kepo-in websitenya hehehe. Ternyata disana banyak sekali barang-barang yang memanjakan mata. Tapi saya sedikit trauma untuk belanja online, soalnya udah pernah ketipu. Jadi...sebelum saya belanja, saya menelusuri dulu “jejak” sale stock ini. Setelah browsing-browsing untuk cari review, review yang diberikan untuk Sale Stock adalah : mixed. Campur aduk. Ada yang senang, ada yang kecewa, ada juga yang senang sekaligus kecewa. Meski masih sedikit ragu, saya memutuskan untuk tetap belanja karena setidaknya sale stock ini tidak terindikasi melakukan penipuan.

Kemudian saya membeli beberapa dress, lalu meninggalkan “keranjang belanja” selama beberapa hari tanpa “melakukan pembayaran ke kasir”, karena belum ada waktu untuk transfer. Ketika saya cek lagi, banyak dress yang barangnya sudah kosong, termasuk dress yang sangat sangat saya inginkan—semoga saja suatu saat nanti dress itu ada lagi stok nya :(

(dari pengamatan saya, banyak sekali barang-barang di sale stock ini yang habisnya hanya dalam hitungan hari)

Akhirnya saya memesan tiga dress dan melakukan pembayaran pada hari itu juga. Saya langsung melakukan konfirmasi di website sale stock dan juga konfirmasi ke CS Sale Stock di facebook (dengan menyertakan informasi lengkap yang kira-kira relevan, termasuk di antaranya id order, jam transfer, dll). Saya juga mengupload bukti transfer.

Dari pengalaman saya, CS Sale Stock Facebook adalah yang paling “membantu” meskipun responnya tidak secepat CS Sale Stock di Website Sale Stock Indonesia. Saya juga menghubungi CS Sale Stock melalui WhatsApp, tetapi responnya lama sekali (CS Facebook biasanya merespon dalam hitungan jam, sedangkan CS WA bisa sampai selang waktu satu hari) dan saya jadi tidak sabaran (maklum, pertama kali belanja disini hehe), tapi katanya respon lama ini karena WhatsApp pihak Sale Stock sedang di-maintenance.
Lalu setelah saya mendapat konfirmasi bahwa data transfer saya ditemukan (proses validasi ini hanya memakan waktu beberapa jam), CS mengatakan bahwa orderan saya akan diproses dan akan segera disiapkan tim gudang, lalu saya akan dikabari lagi setelah order saya dikirim oleh kurir.

Setelah itu, saya menunggu dengan tenang selama lebih kurang dua minggu. Karena pesanan tak kunjung datang, saya komplain ke CS sale stock dan keluhan saya ditindaklanjuti. Sekitar dua hari kemudian saya dihubungi oleh kurir JNE : pesanan saya sudah sampai!
Kurirnya juga baik dan ramah, sama seperti semua staff dan CS sale stock :)
Dan meskipun kurir menggunakan nomor tsel, dia tidak keberatan menelepon saya yang beda operator (semoga pulsanya tidak langsung habis hehe), padahal saya tidak keberatan di sms saja, biasanya akan saya respon dengan cepat.
Setelah itu...saya langsung masuk ke rumah, lalu membuka paket yang datang dan...

.
.

.

.

Kecewa. Itu respon pertama saya.
Dress coklat yang saya pesan datang dengan warna yang berbeda dengan  yang saya harapkan. Masih coklat, tapi coklat yang lebih ke...err...cream atau mocca (?) saya tidak tahu bagaimana mendeskripsikannya, yang pasti warna coklatnya berbeda dengan yang ditampilkan di website. 

Lalu satu dress lagi juga tidak sesuai dengan yang saya harapkan. Sedikit sempit dan warna creamnya terlalu tua dan gelap, mendekati coklat (pada gambar produk di website, warna cream yang dicantumkan kurang jelas karena gambar produknya kecil, tidak besar seperti gambar produk dengan warna utama,tapi di monitor saya warna terlihat cukup cerah—warna cream pada bayangan saya adalah cream cerah seperti warna cream pada bedak (?) dan saya juga punya baju cream dengan warna cream yang saya bayangkan, berbekal bayangan inilah akhirnya saya tetap nekat memesan warna cream karena semua warna lain sudah habis, saya suka dressnya).Lalu satu lagi, long cardigan ruffle cantik yang kepanjangan untuk saya (tidak mungkin dipotong karena rufflenya di bawah).
Karena tidak ada yang pas, saya ingin melakukan retur (pengembalian) untuk semua produk. CS membolehkan karena masih dalam masa garansi 30 hari. Satu-dua hari, dan saya berubah pikiran hehe...dress coklat yang salah warna itu entah kenapa jadi terlihat menarik dan cocok dengan sepatu yang baru saya beli, jadi saya mengurungkan niat saya untuk meretur semua barang dan akhirnya hanya meretur dua di antara tiga barang yang saya beli. Saya juga melakukan pembelian lagi pada hari yang sama dengan hari dimana saya melakukan retur, dan saat ini saya sedang menunggu barang yang saya pesan tiba.
Untuk selanjutnya, saya akan update pengalaman retur-refund dan transaksi kedua saya jika ada waktu senggang :)

SALE STOCK INDONESIA

PROs :

•  Trusted
• Respon tergolong cepat (hitungan jam—cukup cepat untuk perusahaan besar dengan ratusan pelanggan yang harus dilayani tiap harinya)
• Harga standar (saya tidak tahu di kota lain, tapi di tempat saya, harga salah satu dress yang saya lihat di sale stock hanya berbeda sedikit dari dress bermodel sama yang saya beli di mall. Dan item serupa di olshop lokal harganya sedikit lebih murah)
• Barang-barang yang sangat beragam 
• Sistem belanja yang mudah dan menarik
• Gratis ongkir
• Bisa retur barang yang dirasa tidak sesuai (salah warna, kebesaran, kekecilan, etc) 
• Bisa Cash on Delivery (bayar langsung setelah barang diantar ke alamat kita—meski saya lebih suka via transfer)
• Kupon diskon  (Sale Stock memberikan kupon diskon yang bisa didapatkan dengan cara belanja sejumlah nominal tertentu. Lalu ada juga yang namanya “kupon teman”. Saat akan membayar barang-barang belanjaan di “keranjang belanja” ke “kasir”, ada pilihan untuk memasukkan kupon. Di kotak/kolom  “punya kupon sis?” masukkan kupon 47KH yaa... :D akan ada potongan harga.)

CONs :

• Proses pengiriman bervariasi. Ada yang hanya seminggu, ada yang memakan waktu dua-empat minggu sejak validasi. Jadi jika ingin mengenakan barang yang dibeli ke acara atau semacamnya, disarankan untuk melakukan pemesanan dari jauh-jauh hari.
•  Kualitas bervariasi. Ada yang bagus, ada yang lumayan bagus. Ada yang...jelek.
  Dari tiga dress yang saya pesan, yang satu kualitasnya bagus meskipun harganya di bawah 100rb, yang satu kualitasnya lumayan...yang satu kualitasnya...err...cukup lah. Cukup wearable, dan...sesuai lah dengan harganya yang murah, di bawah 100rb + gratis belt.

Kesimpulan : 

Sepertinya belanja di sale stock ini untung-untungan (?).
Dan jangan harap barang bisa diproses untuk dikirim dalam hitungan 1-2 hari saja lalu barang sampai di minggu itu juga seperti saat belanja di olshop biasa. Soalnya Sale Stock ini e-commerce besar yang pelanggannya banyak, jadi kuncinya adalah harus sabar dan santai...rata-rata waktu pengiriman adalah 7-10 hari kerja (tidak termasuk sabtu, minggu dan libur nasional), dan mungkin bisa lebih lama (atau lebih cepat?).
Kalau dirasa udah terlalu lama, boleh kok komplain ke CS Sale Stocknya.
Tapi meski dengan segala kekurangannya, sepertinya saya masih akan tetap belanja di Sale Stock Indonesia. Trusted, mudah dan barang yang ditawarkan pun beragam dan cantik-cantik! (keputusan saya untuk langganan disini ini bisa berubah ke depannya tergantung dari pelayanan yang diberikan Sale Stock. Jika meningkat, bagus. Jika memburuk...ya...)

Semoga untuk ke depannya Sale Stock bisa meningkatkan pelayanannya terutama dalam hal pengiriman dan pemerataan kualitas.